“O que é a caução? Eu recebo esse valor de volta?”

A caução é um pagamento que você faz antes de pegar o carro, que serve como uma reserva de segurança. 
Caso exista alguma pendência financeira depois que você encerrar seu contrato (como multas de trânsito ou semanais atrasadas), já usamos a caução para cobrir o pagamento. Se não tiver nenhuma pendência, a caução é devolvida integralmente. O saldo final é devolvido em 90 dias para você.

"Se eu atrasar um pagamento, já perco o carro?"

Não, o carro continua com você, mas você sofrerá um “bloqueio por inadimplência” — que é feito justamente para evitar que o atraso saia de controle e suas faturas virem uma bola de neve. 
Se acontecer com você, o melhor a se fazer é acessar a Central do Motorista e fazer uma promessa de pagamento. Assim, você consegue voltar a rodar e ganha mais tempo para fazer o pagamento. 

“Como funciona a manutenção preventiva?”

A manutenção preventiva é por nossa conta! Você não precisa se preocupar com o custo.
Aqui, as únicas cobranças são caso você não realize sua preventiva dentro do prazo correto ou caso você agende, mas não compareça no dia.
Ou seja, sua única responsabilidade é agendar e comparecer na sua revisão a cada 10 mil kms rodados. 
Quando chega a hora de realizar a sua preventiva, avisamos na Central do Motorista, por email e por SMS. 

“Eu agendo a corretiva ao mesmo tempo que a preventiva?”

A manutenção corretiva é feita depois de uma falha ou problema. Ou seja, ela corrige defeitos que já aconteceram.
Quando isso acontecer, você pode fazer um agendamento pela Central do Motorista ou falando conosco pelo chat. Você só vai precisar dar alguns detalhes sobre o problema apresentado pelo carro, pra gente poder se preparar para te atender no dia agendado.

“Para que serve a Nota de Direção?”

A nota de direção vai de 0 a 100 e é uma medida visando uma direção mais segura e menos acidentes no trânsito. 
Ela é calculada com base na forma que você dirige, aceleração, curvas, frenagem e velocidade.
Queremos te incentivar a dirigir de forma segura. Portanto, se a nota se manter baixa por 3 semanas consecutivas, ela pode gerar multa. Nesse meio tempo, te mandamos vários avisos e dicas de como melhorar.

“Eu tenho direito a carro reserva?”

Caso seja necessário, por motivos de acidente ou defeito veicular, você terá acesso a um carro reserva. 
O carro pode ser retirado em até 7 dias após a identificação da necessidade. 

“Como evitar cair em golpes em nome da Kovi?”

Antes de fazer qualquer tipo de negócio, verifique se está em um de nossos canais oficiais. 
Se você conhece alguém que caiu em uma fraude, sentimos muito que isso tenha acontecido e estamos aqui para ajudar.
Orientamos que registre um boletim de ocorrência e pedimos também que preencha o formulário de denúncia na nossa página de segurança. 
Dessa forma conseguimos monitorar e combater esses criminosos. 

“A Kovi é segura mesmo?”

A Kovi já existe há 6 anos, e temos orgulhosamente milhares de clientes conosco. Temos uma reputação ótima no Reclame Aqui e fomos considerados a locadora nº1 no Ranking Estadão Melhores Serviços de 2024.
Somos um time formado por mais de 1.500 profissionais, que buscam diariamente melhorar a experiência dos nossos motoristas e atender às suas necessidades.

Pronto! Agora você já sabe todas as respostas para as principais dúvidas que poderiam surgir. Até a próxima!